La norma UNI EN ISO 9001

Il concetto di qualità nasce nel dopoguerra riferendosi principalmente al prodotto e alle sue caratteristiche d’idoneità all’uso e di conformità alle specifiche. In seguito dal concetto di controllo qualità (inteso come controllo dei prodotti e controllo della produzione, con applicazione di tecniche statistiche), si è passati a quello di assicurazione qualità, e ancora all’introduzione del concetto di soddisfazione del cliente.

Quest’ultimo passaggio sposta l’attenzione su ciò che all’interno di un’organizzazione assicura che le aspettative del cliente siano soddisfatte e introduce il concetto di corretta organizzazione aziendale. La qualità è oggi un fattore strategico per il successo delle imprese. Per adottare un modello organizzativo l’azienda compie il passaggio dall’approccio basato sull’assicurazione qualità, alla gestione per la qualità; ciò implica che i portatori di interessi legati all’organizzazione non sono più solo i clienti (interni ed esterni) ma si allargano alla società intera e l’organizzazione aziendale è impegnata in un processo di proprio miglioramento continuo.

La norma UNI EN ISO 9001 e la linea guida ISO 9004, rappresenta un modello di gestione utile a realizzare tutto ciò. L’azienda pone al centro della realizzazione del sistema di gestione:

  • il cliente e la sua piena soddisfazione
  • la visione dell’azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati
  • l’importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni

Quali vantaggi:

  • ottimizzazione dei tempi e dell’impiego delle risorse con conseguente aumento della produttività
  • soddisfazione complessiva di tutte le parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori, proprietari, società) grazie al miglioramento dell’immagine aziendale
  • crescita di competitività, credibilità e visibilità sul mercato
  • certificazione del proprio Sistema di Gestione della Qualità da parte di un ente terzo indipendente che costituisce elemento di distinzione